Preguntas frecuentes
Compras
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
Toda nuestra joyería es de la más alta calidad y es a prueba de agua, sudor y calor.
Por lo que puedes hacer deporte, bañarte, perfumarte y dormir con ellas sin ningún problema.
En cada publicación de producto hay una pestaña llamada Guía de tallas. En ella encontrarás nuestras medidas de anillos, brazaletes y collares.
Sabemos que encontrarás lo que mejor se ajuste a tus necesidades.
Entre nuestros métodos de pago se encuentran Kueski Pay y Mercado Pago.
En ambos casos puedes realizar tus compras sin necesidad de una tarjeta, ya sea abonando saldo a tu cuenta Kueski o haciendo un depósito en OXXO con Mercado Pago.
Cualquiera de estas opciones la puedes seleccionar desde la pantalla de pago.
Nuestro sitio web utiliza una plataforma de pagos llamada Stripe para nuestra seguridad y la de ustedes. Por lo que hay ocasiones en que bloquea los pagos que parecen sospechosos porque no concuerda la información o también hay veces que el banco con el que se realiza el pago rechaza la compra porque la considera inusual. BANCO INVEX suele rechazar los pagos, para que lo tengas en cuenta.
Para estos casos puedes contactarnos vía redes sociales o correo electrónico a info@athereos.com para encontrar una solución juntos en el método de pago.
En la pantalla de checkout puedes seleccionar la opción de Mercado Pago, la cual te liberará una pantalla nueva donde puedes seleccionar la opción de Efectivo. Una vez que selecciones la opción de OXXO o 7 Eleven, se te generará un código de barras que deberás presentar en tu tienda más cercana. El pago se acreditará en 1 o 2 días hábiles y entonces te enviaremos tu pedido.
Devoluciones
En Athereos, nos esforzamos por brindarte productos de joyería de la más alta calidad y esperamos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política:
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Devoluciones:
- Aceptamos devoluciones dentro de las primeras 48hrs días posteriores a la recepción del producto.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto llegue dañado o sea incorrecto.
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Reembolsos:
- Procesaremos el reembolso una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Envíos
Tu número de seguimiento se genera de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te recomendamos esperar por lo menos un día para consultar el movimiento. Recuerda que nuestras entregas toman entre 2 y 5 días hábiles aproximadamente.
Los envíos los realizamos a todo México, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles (puede variar en diciembre). Los productos los enviamos por Estafeta y DHL, si quieres rastrear tu número de pedido, lo podrás consultar desde el correo que te haremos llegar una vez realicemos el envío.
Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.
Si te hemos confirmado número de pedido y número de seguimiento, quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número de pedido a info@athereos.com