Preguntas frecuentes

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

Toda nuestra joyería es de la más alta calidad y es a prueba de agua, sudor y calor. 

Por lo que puedes hacer deporte, bañarte, perfumarte y dormir con ellas sin ningún problema.

En cada publicación de producto hay una pestaña llamada Guía de tallas. En ella encontrarás nuestras medidas de anillos, brazaletes y collares.

Sabemos que encontrarás lo que mejor se ajuste a tus necesidades.

Entre nuestros métodos de pago se encuentran Kueski Pay y Mercado Pago.

En ambos casos puedes realizar tus compras sin necesidad de una tarjeta, ya sea abonando saldo a tu cuenta Kueski o haciendo un depósito en OXXO con Mercado Pago.

Cualquiera de estas opciones la puedes seleccionar desde la pantalla de pago.

Nuestro sitio web utiliza una plataforma de pagos llamada Stripe para nuestra seguridad y la de ustedes. Por lo que hay ocasiones en que bloquea los pagos que parecen sospechosos porque no concuerda la información o también hay veces que el banco con el que se realiza el pago rechaza la compra porque la considera inusual. BANCO INVEX suele rechazar los pagos, para que lo tengas en cuenta.

Para estos casos puedes contactarnos vía redes sociales o correo electrónico a info@athereos.com para encontrar una solución juntos en el método de pago.

En la pantalla de checkout puedes seleccionar la opción de Mercado Pago, la cual te liberará una pantalla nueva donde puedes seleccionar la opción de Efectivo. Una vez que selecciones la opción de OXXO o 7 Eleven, se te generará un código de barras que deberás presentar en tu tienda más cercana. El pago se acreditará en 1 o 2 días hábiles y entonces te enviaremos tu pedido.

En Athereos, nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería de la más alta calidad. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

• Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
• Una vez recibida la pieza, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Productos Personalizados

Las piezas personalizadas, grabadas o fabricadas bajo especificaciones solicitadas por el cliente son elaboradas exclusivamente para cada pedido.

Por esta razón, los productos personalizados no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso una vez iniciado su proceso de fabricación o personalización.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente nombres, fechas, iniciales, fotografías o cualquier información proporcionada para la personalización.

Athereos no se hace responsable por errores ortográficos o información incorrecta ingresada por el cliente durante el proceso de compra.

Excepciones para Productos Personalizados

Si una pieza personalizada presenta:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Errores atribuibles a Athereos en el grabado o personalización.

Nos comprometemos a reemplazarla o brindar una solución adecuada sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Dependiendo de la institución bancaria o método de pago utilizado, el reflejo del reembolso puede tardar algunos días hábiles adicionales.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.

Tu número de seguimiento se genera de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te recomendamos esperar por lo menos un día para consultar el movimiento. Recuerda que nuestras entregas toman entre 2 y 5 días hábiles aproximadamente.

Los envíos los realizamos a todo México, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles (puede variar en diciembre). Los productos los enviamos por Estafeta y DHL, si quieres rastrear tu número de pedido, lo podrás consultar desde el correo que te haremos llegar una vez realicemos el envío.

Cada pieza personalizada es elaborada especialmente para ti. Por ello, los pedidos con grabado o personalización pueden requerir hasta 2 días hábiles adicionales de preparación antes de ser enviados.

Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.

Si te hemos confirmado número de pedido y número de seguimiento, quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. 
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número de pedido a info@athereos.com